Ahojte,
asi pred 8 dňami som sa pustil do toho, že spravím väčšiu objednávku od Swansonu... mali vtedy NAC za 3,8 dolaru, čo je fakt vyborná cena. Spravil som objednávku za asi 170 dolárov. Keďže som bol nový zákazník, netušil som , že budem musieť niečo overovať, každopádne hneď ako mi napísali čo chcú, som to poslal do banky. Trvalo to, tak som písal Swansonu, či by mi mohli predĺžiť čas na potvrdenie, napísali , že hej, do 10 Decembra. Medzi tým som volal do banky, kde mi 9 Decembra pvoedali, že potrebujú ešte chvíľu kým prejde platba. Teraz už viem, že platba by neprešla, keďže je rezerovaná, až kym sa nepotvrdí, ale to som vtedy nevedel. Tak som napísal 9teho do Swansonu znova, či mi to nemôžu ešte predĺžiť. Prišla odpoveď, že ajsne, že m ito predĺžujú do 10 Decembra. Bral som to ako preklep, keďže 10teho mi potvrdili už predtým, každopádne som to bral tak, že keď im píšem , že robím všetko pre to, tak to pochopia. 11 teho ráno som získal potvrdenie, zaslal Swansonu. Následne mi prišiel mail, že ďakujú za potvrdenie, že ma overili ako zákazníka, ale že objednávku zrušili a ak chcem môžem objednať znova. Samozrejme, že výsledná suma za rovnaké produkty už vtedy nebola 170 ale asi 220 dolárov, tak som im napísal, či naozaj nevedia niečo spraviť, aby som proste tú objednávku nanovo poslal za takých podmienok, keďže chyba nebola na mojej strane.
A odvtedy to začalo. Začal som si spätne pozerať maily z Customer Care a zistil som, že som komunikoval s 3 rôznymi osobami, každá mi vždy napísala v podstate to isté, nič čo by riešilo moju situáciu. Radi vám pomôžeme, spravíme všetko čo môžme. Následne som zistil, že aj tie dva maily o 10 tom Decembri neboli preklep, ale odpovede od dvoch rôznych zamestnancov, a tak tá druhá mi proste len napsíala, že mi to drží do 10teho, aj keď som jasne pred tým už predlžoval, a dal som to v maily vedieť, takže ak by nebola lenivá, tak by to zistila.
Som z toho trochu dosť sklamaný, verím , že toho majú veľa, každopádne keď už si raz z niekym vymieňam 10 mailov, tak by bolo dobré aby to bol jeden človek, alebo aby aspoň tí ľudia vedeli, o čo sa jedná. Prosil som ich o to, nech mi dajú mail na manažéra, to ignorovali. Rád by som tu konverzáciu niekomu zaslal, asi to nebude nikoho z nich zaujímať, ale je to fakt katastrofa. Verím, že ak niekto len objedná, zaplatí a čaká, tak je Swanson fajn, ale po tejto skúsenosti mám dojem, že ak sa vyskytne nejaká chyba a človek to chce odkomunikovať, tak nemá šancu, keďže jeden problém rieši x ľudí a ani jeden poriadne.
Skončilo to tým, že mi jedna napísala, že mi vedia poskytnúť tú úvodnú zľavu 10 percent (čo mi nepomôže). Následne som poslal odpoveď a reakcia prišla samozrejme už od ďaľšej osoby, ktorá mi vysvetlila, že v svojom account si mám dať objednávky, v ktorom stĺpci čo stlačiť aby mi to pôvodnú objednávku hodilo znova do košíka. To, že nie som blb, a viem ako objednať, len sa im snažím vysvetliť, že nedopatrením mňa, ale aj ich ma tá istá objednávka, ktorá bola veľmi
. Resp. ma ešte napadlo, že toto všetko nenamiešam do vody s koncentrátom, ale do napr. čerstvej mrkvovej/ jablkovej šťavy a budem popíjať celý deň.